Ist "Kapsel" seriös?
Kapsel ist eine Online-Klinik, die es ermöglicht, bestimmte Medikamente ohne Arztbesuch online zu bestellen.
Wir berichten ob Kapsel seriös ist, was die Erfahrungsberichte sagen und nennen dir auch altbewährte Alternativen mit mehr Kundenerfahrung.
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- Autor: Matthias Wiesmeier
- Aktualisiert: 28. September 2024
Das wichtigste in Kürze:
Ja, Kapsel ist ein zugelassener Anbieter für Online-Rezepte. Es wird mit registrierten Ärzten gearbeitet und folgt den europäischen Richtlinien der Telemedizin.
Die Kundenerfahrungen sind größtenteils positiv, jedoch wird der Aufpreis am Ende des Bestellvorgangs kritisiert. Auch die lange Lieferzeit wird häufiger kritisiert.
Ein klarer Vorteil von Kapsel ist die unkomplizierte Bestellung. Ein Nachteil sind die zusätzlichen Kosten für die Rezeptausstellung und Versand, die erst spät im Bestellprozess erscheinen.
Ein direkter Konkurrent zu Kapsel ist euroClinix, das ebenfalls Online-Rezeptdienste anbietet und durch Expressversand sowie Transparenz überzeugt.
Kapsel ausführlich erklärt
GoKapsel (ehemals Medzino) ist ein Online-Rezept-Anbieter, der in der EU zugelassene Medikamente anbietet, die von echten Hausärzten in Echtzeit verschrieben werden.
Betrieben wird GoKapsel (kurz: Kapsel) von Stark Healthcare Limited. Der Dienstleister bietet vertrauenswürdige medizinische Konsultationen mit einer garantierten Reaktionszeit von einer Stunde nach deiner Anfrage an.
Kapsel bietet mehr als 20 Dienstleistungen und entsprechende Behandlungen an. Dabei hält sich der Anbieter an die europäischen sowie lokalen Bestimmungen und folgt allen allgemein anerkannten Standards der Telemedizinbranche. Die Angebote ähneln also sehr dem alten Platzhirschen euroClinix.
Außerdem orientiert sich Kapsel an den Vorgaben und Empfehlungen deutscher wissenschaftlicher Institute und der Arbeitsgemeinschaft der Wissenschaftlichen Medizinischen Fachgesellschaften e. V. (AWMF). Alle behandelnden Ärzte sind in der EU registriert und dürfen daher Leistungen für europäische Kunden erbringen. Sämtliche Medikamente werden zudem von lizenzierten Versandapotheken ausgegeben, aktuell von einer Versandapotheke aus Holland.
Ursprünglich stammt der Anbieter aus England (DrFelix, Online Healthcare Limited, 77 Dunn Street, G40, 3PA, Glasgow, Großbritannien). Für den deutschen Markt wurde Medzino (jetzt GoKapsel) gegründet. Als Standort für den Firmensitz von GoKapsel wurde direkt eine Versandapotheke in Holland gewählt.
- Durch Kapsel muss der persönliche Arztbesuch nicht erfolgen.
- Online Rezept Service
- Online seit 2019
- Holländische Versandapotheke
- Überwiegend positive Erfahrungsberichte
- Lieferung in 1-3 Tagen
Simple Online Healthcare (t/a Kapsel),
Keulerstraat 30A,
5854 BZ Bergen,
Niederlande
Prescription Benefit Maasduinen B.V.
Keulerstraat 30a,
5854 BZ Bergen,
Niederlande
Erfahrungsberichte
Seit dem es Kapsel gibt, wurden auf der Bewertungsplattform Trustpilot etwa 300 Bewertungen abgegeben. 95 % der Nutzer vergaben dabei 5 Sterne – die höchstmögliche Bewertung. Auf Trusted Shops gibt es derzeit etwa 50 Bewertungen, hier vergaben 81 % der Nutzer 5 Sterne.
Die Anzahl der Bewertungen für GoKapsel ist bislang noch recht gering. Daher ist es schwierig, konkrete Aussagen über tatsächliche positive und negative Punkte zu treffen.
Positiv wird von Kunden vor allem erwähnt, dass der Bestellprozess unkompliziert ist und die Verpackung neutral. Außerdem werden die verschiedenen Behandlungsmöglichkeiten auch bei schambehafteten Erkrankungen gelobt.
Die wenigen Kritiken beziehen sich vor allem auf die Lieferung, die nicht innerhalb der versprochenen 24 Stunden erfolgt. Dies kann aber unter anderem am Zeitpunkt der Bestellung oder am Versanddienstleister liegen.
- Diskrete Lieferung
- Unkomplizierter Bestellprozess
- Lieferung nicht innerhalb des versprochenen Zeitfensters
- Lieferverzögerungen von 1 bis 2 Werktagen
Erfahrung einreichen
Wenn du Erfahrungen mit GoKapsel hast, kannst du diese gerne mit uns teilen. Wir freuen uns über Feedback von Besuchern, um anderen Nutzern dabei zu helfen, sich ein umfassendes Bild über den Anbieter und dessen Produkte und Dienstleistungen zu machen.
Bitte achte darauf, dass deine Bewertung sachlich und ehrlich ist, um anderen potenziellen Kunden dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Angebot von Kapsel
Als Online-Arztpraxis bietet Kapsel einen Rundum-Service für seine Patienten. Du erhältst nicht nur eine Online-Behandlung, sondern kannst dir das Medikament direkt bis an die Haustür liefern lassen.
Die Kosten für Medikamente sowie eine notwendige Online-Behandlung musst du immer selbst zahlen. Als Privatversicherter besteht unter Umständen die Möglichkeit, dir die Kosten erstatten zu lassen. Hierfür solltest du deine Versicherung kontaktieren.
Allgemeinmedizin:
- Allergien (z. B. Heuschnupfen)
- Migräne
- Sodbrennen
- Lippenherpes
- Rauchentwöhnung
Chronische Erkrankungen:
- Bluthochdruck
- Asthma
- Akne
- Erhöhtes Cholesterin
- Rosacea
Frauengesundheit:
- Bakterielle Vaginose
- Blasenentzündung
- Hirsutismus
- Verhütung
- Hormonersatztherapie gegen Wechseljahresbeschwerden
Männergesundheit:
Reisegesundheit:
- Malariaphrophylaxe
- Reisedurchfall
Sexualgesundheit:
- Chlamydien
- Genitalherpes
- Feigwarzen
Vorteile und Nachteile
Zufriedene Kunden von GoKapsel berichten vor allem von dem unkomplizierten Bestellprozess und der neutralen Verpackung. Viele ziehen es vor, sich gerade bei schambehafteten Gesundheitsproblemen lieber online beraten zu lassen, anstatt einen Arzt vor Ort aufzusuchen. Das erspart auch das lästige Warten im Wartezimmer.
Kritik wird vor allem an der Lieferung oder der Lieferzeit geäußert. Auf Kritiken reagiert Kapsel immerhin mit individuellen Antworten, anstatt automatisierten Bots.
Auch die zusätzlichen Kosten im Bestellvorgang werden als Kritik empfunden. Schließlich sieht der potentielle Kunde zuerst die günstigen Preise und muss dann ganz am Ende nach dem Ausfüllen des Fragebogens doch noch mehr zahlen.
Vorteile
Die Bestellung ist in wenigen Minuten erledigt. Das Bestellformular ist ziemlich modern.
Die Verpackung der Medikamente ist neutral und diskret. Kein Hinweis auf die Medikamente.
Nachteile
Teilweise längere Lieferzeiten.
Extrakosten für Behandlung und Versand, die erst ganz am Ende des Bestellvorgangs angezeigt werden. Damit werden Kunden mit einem günstigeren Preis in den Bestellvorgang gelockt, der dann etwas Zeit in Anspruch nimmt. Wird der Preis im Verlauf der Bestellung teurer, wird mit einer höheren Akzeptanz der Kunden gerechnet, da nun bereits Zeit und Wille in das Ausfüllen des Fragebogens investiert worden ist.
Kapsel Alternativen
Neben Kapsel gibt es inzwischen zahlreiche Online-Arztpraxen, die Online-Konsultationen, Rezeptausstellungen sowie den Versand der Medikamente anbieten.
Unterschiede findest du vor allem in der Auswahl, der Versandzeit, der Transparenz und den Zahlungsmethoden.
euroClinix
In der Online-Rezepte-Branche gehört EuroClinix zu den ältesten Anbietern. Seit 2005 erhalten Kunden hier verschiedenste Medikamente gegen chronische Erkrankungen, Sexualstörungen oder auch Verhütungsmittel. Bestellungen sind sehr einfach, und im Endpreis wird zudem der garantierte Expressversand angezeigt. EuroClinix bietet dir somit vollste Transparenz.
- Expressversand
- Einfache Bestellung
- Volle Transparenz
- Große Auswahl
DoktorABC
Unter den Telemedizin-Anbietern ist DoktorABC noch relativ neu. Im Bereich der Sexualgesundheit stellt er eine Alternative zu Kapsel dar. Aber auch bei Themen wie hormoneller Verhütung gibt es eine vergleichbare Auswahl. Der Bestellvorgang ist einfach und die Ladezeit der Website äußerst schnell.
- Expressversand
- Einfache Bestellung
Bewertung von Kapsel
Die Website von Kapsel ist benutzerfreundlich und strukturiert gestaltet. Eine einfache Erklärung leitet dich Schritt für Schritt zur benötigten Behandlung. Die Bedienung ist kinderleicht. Leider kannst du nicht direkt auswählen welche Medikamente zu haben willst und musst dich durch den Fragebogen klicken.
Kapsel bietet branchenübliche Preise. Leider fallen erst sehr spät im Bestellvorgang noch zusätzliche Kosten für die Rezeptausstellung und den Versand an. Hier hätten wir uns mehr Transparenz gewünscht.
Der Kundenservice ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar. Eine Kontaktaufnahme ist auch über E-Mail möglich. Antworten erhältst du in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Der Live Chat ist leider nur ein Computer Bot und kein echter Mensch.
Der Versand bei Kapsel erfolgt diskret und schnell. Die Lieferung erreicht die Patienten meist innerhalb von 1 bis 3 Tagen. Hin und wieder berichten Patienten aber auch von längeren Wartezeiten. Der Anbieter berechnet zusätzlich eine Versandgebühr.
Kapsel bietet Behandlungen für mehr als 20 Krankheiten sowie entsprechende Medikamente an. Nachdem du den Fragebogen ausgefüllt hast, prüft ein Arzt diesen und wird je nach Beschwerdebild eine bestimmte Behandlung empfehlen. Leider kann man somit nicht selbst das Medikament wählen, sondern nur die “Behandlung”.
Der Anbieter liefert aus einer in der EU registrierten Online-Apotheke und arbeitet mit EU-registrierten Ärzten zusammen. Das Unternehmen trägt unter anderem Siegel der BiM und des General Medical Council.
Bei Trustpilot wurde GoKapsel bislang über 300-mal bewertet, bei Trusted Shops über 800 Mal. Bei Trustpilot ergaben 95 % aller Bewertungen die Höchstnote 5, auf Trusted Shops sind es 81 %. Auf negative Bewertungen reagiert GoKapsel mit individuellen Antworten.
Kapsel ist ein durchaus vertrauenswürdiger Anbieter für Online-Behandlungen. Leider gibt es bislang nur wenige Bewertungen des Anbieters, weshalb sich eine konkrete Empfehlung nur schwer aussprechen lässt. Die Bewertungen geben aber erste Hinweise darüber, wo es bereits gut läuft und wo möglicherweise noch Verbesserungsbedarf besteht. In Zukunft würden wir uns mehr Transparenz bei der Preisdarstellung wünschen.
Fazit
Die bisherigen Bewertungen deuten darauf hin, dass Kapsel vor allem hinsichtlich des unkomplizierten Bestellprozesses und der neutralen Verpackung positiv von Kunden gesehen wird.
Verbesserungsbedarf scheint es den bisherigen Bewertungen zufolge bei der Lieferung und der Bezahlung zu geben.
Alles in allem können wir aktuell noch eine lang etablierte Alternative wie euroClinix empfehlen. Dort ist die Zahlung einfacher und die Kundenerfahrungen nochmals positiver.
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Quellen:
- Bewertungen zu Kapsel – Trustpilot
- Bewertungen zu gokapsel.de – Trusted Shops
Dieser Artikel wurde von Matthias Wiesmeier verfasst. Selbstständiger Schriftsteller und Webdesigner seit 2005. Über 20 Jahre Erfahrung in den Fachbereichen: Gesundheit, Psychologie und Sport.
Autor und Überprüfung:
Autor: Matthias Wiesmeier – Medizinische Überprüfung: Thomas Hofmann