Treated Erfahrungen
Die Online-Apotheke Treated bietet zu einer Vielzahl von Krankheitsbildern Beratung, Informationen, Rezepte sowie verschiedene Medikamente. Zur Behandlung gängiger Krankheitsbilder wie Infektionen, Erkrankungen der Haut, Regelbeschweren, Allergien, Asthma oder auch Erektionsproblemen gibt Treated kostenfreie Informationen.
Doch wie wird Treated von den Kunden bewertet? Ist der Anbieter seriös? Wo kann er brillieren und wo besteht vielleicht Verbesserungsbedarf? Wir haben Treated genauer unter die Lupe genommen und analysieren die Erfahrungsberichte.
- Autorin: Julia Dernbach
- Aktualisiert: 1. November 2022
Die Online-Apotheke Treated ist in Großbritannien registriert und beim General Pharmaceutical Council (Behörde zur unabhängigen Regulierung für Apotheker und Apotheken) eingetragen. Auf der Bewertungsplattform Trustpilot erhielt Treated seit seinem Bestehen über 2.000 Bewertungen, 92 % davon mit der Bestnote 5. Ein Gesamturteil von 4,6 spricht für die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters.
Treated führt die Patienten Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang. Zunächst erfolgt eine Beratung, bei der Patienten Angaben zu ihrer Person und den vorliegenden Beschwerden machen.
Im Anschluss daran werden Patienten mit einem lizenzierten Arzt verbunden, der anhand der persönlichen und medizinischen Vorgeschichte sowie seiner Erfahrung bestimmte Behandlungsmöglichkeiten empfiehlt. Währenddessen ist es zudem möglich, Fragen zu stellen.
Der Arzt bietet alle sicheren Behandlungsoptionen an, die Entscheidung für eine bestimmte Behandlung und ein Medikament trägt nach ausführlicher Information der Patient. Das gewünschte Medikament wird dann kostenfrei nach Hause geliefert.
Nein, Treated ist keine eigenständige Apotheke sondern ein Online-Gesundheitsanbieter, bei dem Ärzte und Apotheker zusammenarbeiten.
Neben ärztlicher Beratung und der Ausstellung von Online-Rezepten werden auch Medikamente angeboten und direkt an die Patienten versandt.
Was ist Treated?
Treated versteht sich selbst als Gesundheitsanbieter zu den Bedingungen seiner Patienten. Der Anbieter arbeitet mit zugelassenen Ärzten und Apothekern ausschließlich online zusammen. Patienten erhalten damit ganz nach ihrem Zeitplan eine fachkundige Beratung zu ihrem Gesundheitsproblem sowie eine sichere Lieferung der Medikamente bis an die Haustür.
Der Service von Treated ist darauf ausgelegt, dass Patienten ihre Probleme schildern, das System zuhört und im Anschluss einige Behandlungsoptionen empfohlen werden, aus denen der Patient wählen kann.
Dabei bietet Treated sogenannte Abo-Modelle an, bei denen sich Patienten bestimmte Medikamente regelmäßig liefern lassen können. Aber auch die einmalige Lieferung eines Medikaments ist möglich.
Tatsächlich sucht man auf der Website allerdings einfach nur nach den entsprechenden Medikament und beginnt mit der Bestellung.
Das im Jahr 2015 gegründete Unternehmen mit Sitz in Großbritannien ist unter anderem aus Seiten der BBC, Women’s Health, Mirror oder DailyMail.com bekannt. Treated bietet seinen Service für verschiedene europäische Länder wie Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien, Dänemark, Polen, Frankreich und Spanien sowie außereuropäische Länder an.
Die Philosophie des Unternehmens stellt den Patienten an die erste Stelle. So vertritt Treated die Meinung, dass jeder Mensch ein Recht darauf hat, seine Gesundheit selbständig in die Hand zu nehmen.
- Online Rezept Service
- Online seit 2015
HR Healthcare Ltd t/a Treated.com
Unit 18 Waters Meeting
Britannia Way
BL2 2HH Bolton
United Kingdom
Unbekannt
Erfahrungsberichte
Seit Bestehen der von Treated wurden auf der Bewertungsplattform Trustpilot mehr als 2.000 Bewertungen abgegeben. 92 % der Nutzer vergaben dabei 5 Sterne – die höchstmögliche Bewertung.
Treated erhält hier ein Gesamtrating von 4,6 Sternen. Der Anbieter hat sein Auftritt und Konzept in den letzten Jahren umgestellt, seit dem haben sich auch die Erfahrungsberichte ins schlechtere Licht gerückt. Die neuesten Erfahrungen sind größtenteils negativ.
Die positiven Bewertungen auf Trustpilot beziehen sich vorrangig auf eine schnelle Lieferung, wenngleich auch immer wieder Kritik aufkommt. Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird meist positiv bewertet, ebenso die Preistransparenz.
Häufig wird bekrittelt, dass vor allem Medikamente, die gekühlt werden müssen, nicht ordnungsgemäß zugestellt werden. Kommt es zu Problemen bei der Lieferung, zeigen sich aber entsprechend der Bewertungen auch Schwierigkeiten. So scheint der Kundenservice nur schwer erreichbar zu sein.
Der Bestellvorgang gestaltet sich aufgrund der geringen Zahlungsoptionen, dem verpflichtenden Abo-Modell und der technischen Fehler allerdings als äußerst unbeliebt.
- Einfache Durchführung von Behandlung und Bestellung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Ausbleibende Lieferung
- Schlecht erreichbarer Kundenservice
- Keine Transparenz über Absender
- Wenig Zahlungsoptionen
- Nur noch ein Abo-Modell
Was bietet Treated an?
Treated versteht sich selbst als moderner Gesundheitsanbieter, der seinen Kunden eine gewisse Autonomie in Bezug auf die eigene Gesundheit zugesteht. Patienten haben die Möglichkeit, anhand eines Online-Fragebogens Angaben zu ihrer Person zu machen, mit einem lizenzierten Arzt Kontakt aufzunehmen und sich entsprechend den Beschwerden und eigenen Bedürfnissen verschiedene Behandlungsmöglichkeiten anbieten zu lassen.
Hinweis: Der Fokus von Treated liegt auf einer umfassenden Gesundheitsversorgung unter Wahrung der Interessen der Patienten. Die Kosten für Medikamente sowie eine notwendige Online-Behandlung müssen Patienten immer selbst zahlen. Für Privatversicherte besteht unter Umständen die Möglichkeit, sich die Kosten erstatten zu lassen.
Früher konnte man über Treated eine Behandlung einmalig anfordern, seit neuesten ist nur noch ein Abo-Modell möglich. Auch die Zahlungsmöglichkeiten beschränken sich mittlerweile nur noch auf eine Zahlung mittels Kreditkarte.
Treated hat sich auf die Behandlung von verschiedensten Erkrankungen und die Verordnung entsprechender Medikamente in den Bereichen akute Erkrankungen, chronische Erkrankungen, Frauengesundheit, Männergesundheit, Hautprobleme und Infektionen fokussiert. Auch Lifestyle-Behandlungen sind über Treated möglich. Hier eine Übersicht über die angebotenen Behandlungen (Patienten mit Erkrankungen, die nicht aufgeführt sind, können sich bei Bedarf an den Kundenservice wenden):
Akute Erkrankungen:
- Allergien (z. B. Heuschnupfen)
- Migräne
- Durchfall und Reisedurchfall, Verstopfung
- Hämorrhoiden
- Schlaflosigkeit, Insomnie
- Sodbrennen
- Wadenkrämpfe
Chronische Erkrankungen:
- Bluthochdruck
- Asthma
- Diabetes mellitus
- Reizdarmsyndrom
Frauengesundheit:
- Antibabypille,
- Pille danach,
- andere Verhütungsmittel (z. B. Spirale, Verhütungspflaster)
- Wechseljahresbeschwerden
- Menstruationsbeschwerden (z. B. starke Regelblutung, Menstruationsverschiebung)
- Bakterielle Vaginose, Soor (Scheidenpilz und Genitalsoor)
- Übermäßige Gesichts- sowie Körperbehaarung
- Überaktive Blase,
Männergesundheit:
- Vorzeitiger Samenerguss
- Erektile Dysfunktion
- Testosteronmangel
- Vergrößerte Prostata
Hautprobleme:
- Akne
- Juckreiz
- Ekzeme
- Rosacea
- Schuppenflechte
Infektionen:
- Grippe
- Lippenherpes
- Mittelohrentzündung
- Infektionen der Nasennebenhöhlen
- Bindehautentzündung
- Blasenentzündung
- Mundsoor
- Pilzinfektionen
- Fadenwürmer
- Geschlechtskrankheiten
- Harninkontinenz
- PrEP (Präexpositionsprophylaxe bei HIV)
Lifestyle-Behandlungen:
- Haarausfall
- Adipositas
- Raucherentwöhnung
Treated: Vorteile & Nachteile
Zufriedene Kunden von Treated heben vor allem eine schnelle Lieferung, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Preistransparenz sowie die Möglichkeit, mit Ärzten direkt in Kontakt zu treten, positiv hervor. Auch die einfache Durchführung der Behandlung wird als positiv beschrieben.
Minuspunkte gibt es für den Kundenservice, der laut mehreren Bewertungen scheinbar schlecht, bis gar nicht erreichbar zu sein scheint.
Immer wieder tauchen außerdem Kritiken auf, dass die Lieferung zu spät ankommt oder durch den Zusteller nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde. Gerade bei Arzneien, die gekühlt werden müssen, kann dies die Wirksamkeit beeinträchtigen.
Negativ wird häufig zudem bewertet, dass Behandlungen abgelehnt werden. Dabei handelt es sich aber häufig um Patienten, die minderjährig sind oder unter Vorerkrankungen leiden.
Auch das Abo-Modell wird neuerdings stark kritisiert, da dieses für eine einmalige Bestellung sofort gekündigt werden muss. Außerdem sind seit der Umstellung des Anbieters kaum noch Zahlungsmöglichkeiten vorhanden. Ohne Kreditkarte ist eine Bestellung unmöglich. Dies erklärt auch, warum nur noch eine Bestellung als Abo möglich ist, schließlich lässt sich der Betrag von einer Kreditkarte immer wieder automatisch abbuchen.
Vorteile
Die Ärzte, welche bei Treated beraten, sind alle hoch qualifiziert und in der EU registriert. Die Namen sind auf der Internetseite genannt. Die Medikamente stammen von bekannten Herstellern wie Janssen, Pfizer, Roche oder AstraZeneca.
Bei Treated werden mehr als 75 Krankheitsbilder behandelt und über 250 verschiedene Medikamente dazu angeboten.
Bei Treated steht das Thema Datenschutz an oberster Stelle. Die Durchführung von Behandlungen, Ausstellung von Rezepten und Versendung von Medikamenten erfolgt ausschließlich nach Angabe personenbezogener Daten.
Nachteile
Bei Trustpilot tauchen immer wieder Bewertungen auf, die den Kundenservice als schwer oder gar nicht erreichbar beurteilen.
Einige Patienten berichten auf Trustpilot davon, dass die Lieferung entweder länger dauert oder aber unsachgemäß zugestellt wurde. Hierfür ist aber meist der Versanddienstleister verantwortlich. Treated geht auf entsprechende Bewertungen zum Teil individuell ein.
Die Zahlungsmöglichkeiten bei Treated sind mit einer Kreditkarte sehr eingeschränkt.
Treated bietet mittlerweile nur noch eine Bestellung auf Abo-Modell an. Dieses muss aufwendig gekündigt werden, wenn nur eine einmalige Bestellung gewünscht ist.
Treated Alternativen
Neben Treated finden sich am Markt seit langer Zeit zahlreiche Online-Gesundheitsanbieter, die Online-Konsultationen und Rezeptausstellung sowie Medikamentenversand anbieten.
Die Alternativen bieten auch einmalige Bestellungen, vollste Transparenz und einen gut zu erreichenden Kundenservice an. Auch die Zahlungsmöglichkeiten sind bei der Konkurrenz vielfältiger.
euroClinix
In der Online-Rezepte-Branche gehört euroClinix zu den ältesten Anbietern. Seit 2005 erhalten Kunden hier die verschiedensten Medikamente gegen chronische Erkrankungen, Sexualstörungen oder auch Verhütungsmittel. Bestellungen sind sehr einfach und im Endpreis wird zudem der garantierte Expressversand angezeigt. EuroClinix bietet seinen Kunden somit vollste Transparenz.
- Volle Transparenz
- Expressversand
- Einmalige Lieferung möglich
- Freundlicher Kundenservice
- Viele Zahlungsoptionen
Dokteronline
Seit 2004 bietet Dokteronline seinen Patienten eine Online-Diagnose sowie Rezeptausstellung mit anschließendem Versand der Medikamente. Auch rezeptfreie Medikamente und verschiedene Selbsttests sind bei dem Anbieter erhältlich.
Dokteronline ist vor allem für Medikamente gegen Schlafstörungen sowie Schmerzen bekannt, die über eine Online-Diagnose angeboten werden.
Auf dem neutralen Bewertungsportal TrustPilot sprechen mehr als 15.000 Erfahrungsberichte für den Service.
- Expressversand
- Einfache Bestellung
- Große Auswahl
DoktorABC
Unter den Telemedizin-Anbietern ist DoktorABC noch relativ neu. Im Bereich Sexualgesundheit stellt er eine Alternative zu Treated dar. Doch auch bei Themen wie hormoneller Verhütung gibt es eine vergleichbare Auswahl. Der Bestellvorgang ist recht einfach.
- Expressversand
- Schnelle einfache Bestellung
- Ausreichende Auswahl
Bewertung: Treated
Die Website von Treated ist schnell geladen aber etwas unübersichtlich. Die Suche spuckt wenig Ergebnisse aus, so dass man als Patient dann doch wieder die Behandlung aus dem Menü wählt.
Treated bietet seinen Patienten quasi ein Komplettpaket. In den Preisen sind alle Leistungen von der ärztlichen Konsultation, über die Ausstellung eines Rezepts bis hin zum Versand des Medikaments enthalten. Es gibt zwar keine versteckten Kosten aber das verpflichtende Abonnement muss jedes mal gekündigt werden, wenn man nur einmal bestellen möchte.
Kundenservice: Der Kundenservice ist via E-Mail oder telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar. Laut Erfahrungsberichte gibt es hiermit aber zunehmend Probleme.
Der Versand bei Treated erfolgt diskret und in der Regel auch schnell. Die Lieferungen erreicht die Patienten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Doch immer häufiger berichten Patienten von längeren Lieferzeiten.
Treated bietet Behandlungen für mehr als 75 Krankheiten und über 250 Medikamente. Die Ärzte werden ein Medikament immer nur dann empfehlen, wenn sie sicher gehen können, dass mit der Verordnung keine gesundheitlichen Risiken einhergehen. So kann es durchaus passieren, dass eine Behandlung aufgrund bestimmter medizinischer Kriterien abgelehnt wird.
Treated ist eine in der EU registrierte Online-Apotheke und Online-Klinik. Das Unternehmen erfüllt alle Auflagen und Richtlinien hinsichtlich der Care Quality Commission und der Medicines an Healthcare products Regulatory Agency (MHRA). Trotzdem sind zahlreiche Patienten aufgrund des Abo-Modell’s skeptisch bezüglich ausreichender Sicherheit und rechtzeitiger Kündiungsoption.
Bei Trustpilot wurde Treated bislang mehr als 2.000-mal bewertet. Bei 92 % aller Bewertungen wurde die Höchstnote 5 vergeben. Auf negative Bewertungen reagiert Treated mit individuellen Antworten. Die neusten Erfahrungsberichte sind allerdings immer häufiger negativer Herkunft.
Treated ist für alle Menschen ein gutes Angebot, die aufgrund ihrer Beschwerden ein gewisses Schamgefühl empfinden und sich scheuen, deshalb einen Arzt aufzusuchen. Alternative Anbieter können allerdings deutlich mehr Zahlungsoptionen und Transparenz bieten. Das verpflichtende Abonnement schreckt viele Kunden ab.
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Quellen:
- Bewertungen zu Treated.com Germany – Trustpilot
Inhalt wurde verfasst von: Julia Dernbach – Medizinisch überprüft von: Thomas Hofmann