Was ist TeleClinic

Analyse und Aufklärung über TeleClinic

TeleClinic ist einer der bekanntesten Anbieter in der deutschen Telemedizin-Branche. Seit seiner Gründung im Jahr 2015 hat das Unternehmen mit zahlreichen Innovationen immer wieder neue Standards in diesem Sektor gesetzt.

Heute bietet das Portal Dir ein Komplettpaket aus Videosprechstunden, Rezeptservice, Krankschreibungen, Medikamentenversand, Selbsttests und einer breiten Infosektion.

Was sagen die Kunden über den Service? Wie funktioniert TeleClinic und wo besteht eventuell Verbesserungsbedarf? Wir haben uns ausführlich mit TeleClinic und den Erfahrungsberichten der Kunden auseinandergesetzt.

Übersicht:
    Add a header to begin generating the table of contents
    Häufige Fragen:

    Ja, TeleClinic gehört neben Zavamed zu den seriösesten Angeboten im Bereich der Telemedizin. Die Plattform arbeitet nicht nur mit in Deutschland zugelassenen Ärzten zusammen, sondern kooperiert auch mit Krankenkassen und einigen Bundesländern.

    Stiftung Warentest kürte TeleClinic in der Ausgabe 7/22 zum „Besten Telemedizin-Anbieter“ (Testurteil: 2,3).

    Obwohl Anbieter wie Dokteronline (2004) oder euroClinix (2005) schon länger existieren, bieten diese keine individuellen Online-Videosprechstunden an, sondern lediglich einen Online-Rezeptservice für Bestellungen.

    Nach Deiner Registrierung bei TeleClinic musst Du einen Fragebogen ausfüllen und angeben, welchen der angebotenen Services Du in Anspruch nehmen möchtest (Arztgespräch, Rezept, Überweisung, Krankschreibung).

    Eine Bestellung von Medikamenten ist auch direkt im Browser am Handy oder Computer möglich, ohne dass eine App nötig ist. Das gilt auch für euroClinix oder Dokteronline.

    Für ein Arztgespräch musst Du allerdings eine App installieren. In dieser kannst Du auch die ausgestellten Rezepte sofort einlösen. Falls Du Medikamente benötigst, können diese entweder per Post zugestellt oder zur Abholung in der Apotheke hinterlegt werden.

    In der TeleClinic-App kannst Du außerdem Krankschreibungen verwalten oder direkt an Deinen Arbeitgeber weiterleiten.

    Die Kosten eines Online-Arztbesuchs werden von der Krankenkasse übernommen.

    Die Bestellung von Lifestyle-Arzneimitteln wird allerdings, ähnlich wie bei euroClinix, Zavamed oder Dokteronline, nicht von der Krankenkasse übernommen.

    Daneben arbeitet TeleClinic auch mit einigen privaten Versicherungen zusammen.

    Service von TeleClinic

    Fakten und Service von TeleClinic erklärt

    TeleClinic, neben Zavamed ein Pionier der deutschen Telemedizin, hat seinen Sitz in München. Gegründet im Jahr 2015, beschäftigt das Unternehmen heute über 100 Mitarbeiter und hat bisher über 500.000 telemedizinische Behandlungen durchgeführt.

    TeleClinic hat es sich zum Ziel gesetzt, Dir den Zugang zu Ärzten, Apotheken, Medikamenten, Überweisungen und Krankschreibungen über seine Plattform so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Dabei hat das Team einige Premieren in Deutschland realisiert.

    Die Meilensteine:
    Achtung: Nur Privatrezepte

    Wenn Du in Deutschland über einen Telemedizin-Anbieter ein Rezept ausstellen lassen möchtest, solltest Du beachten, dass es Vertragsärzten aktuell noch nicht möglich ist, elektronische Kassenrezepte auszustellen. Das bedeutet, über TeleClinic können ausschließlich Privatrezepte bezogen werden, deren Kosten Du gänzlich selbst trägst. Für Privatversicherte besteht allerdings die Möglichkeit, das Rezept zur Kostenerstattung einzureichen.

    Firmen Anschrift:

    TeleClinic GmbH
    St.-Martin-Straße 61
    81669 München

    Versandapotheke:

    TeleClinic arbeitet nicht mit einer einzigen Lieferapotheke zusammen, sondern kann auf ein riesiges Netzwerk aus ca. 15.000 Apotheken zurückgreifen.

    Service von TeleClinic erklärt

    Wie funktioniert TeleClinic?

    TeleClinic bietet die schnelle und einfache Vermittlung von Arztgesprächen, Rezepten und Krankschreibungen. In der Regel sind die Abläufe innerhalb weniger Minuten erledigt. Dazu kommt ein breites Angebot an verschiedensten Selbsttests für zu Hause.

    Versandkosten fallen dabei laut Website nicht an. Zusätzlich zu den praktischen Angeboten findet sich auf der Website von TeleClinic eine umfangreiche Ratgebersektion. Die versorgt Interessierte mit den relevantesten Infos zu einer Vielzahl an medizinischen Themen wie beispielsweise Therapien, Versicherungen, Krankschreibungen, Rezepten, Impfungen etc. Dazu enthält der Ratgeber ein umfangreiches Krankheitslexikon.

    So funktioniert TeleClinic:

    Registrierung:

    Zuerst registrierst Du Dich – kostenlos und unkompliziert. Das kannst Du entweder im Webbrowser machen oder direkt über die App. Die Registrierung ist der erste Schritt, um Deinen digitalen Arztbesuch zu starten.

    Medizinischer Fragebogen:

    Nach der Registrierung füllst Du einen medizinischen Fragebogen aus. Hier gibst Du Informationen zu Deinem Gesundheitszustand an und wählst aus, ob Du ein Rezept, eine Krankschreibung oder eine Überweisung vom Arzt benötigst.

    App Download:

    Um am Arztgespräch teilnehmen zu können, lädst Du anschließend die TeleClinic App herunter. In der App kannst Du nicht nur am Gespräch teilnehmen, sondern auch Deine Krankschreibungen, Rezepte und Termine verwalten.

    Das Arztgespräch:

    Sobald Du die App heruntergeladen hast, kannst Du zum vereinbarten Zeitpunkt per Videogespräch mit dem Arzt sprechen. Der Arzt nimmt sich dabei so viel Zeit für Dich, bis alle Deine Anliegen geklärt sind.

    Optionale Schritte:

    Rezept einlösen:

    Falls Dir der Arzt ein Rezept ausgestellt hat, kannst Du dieses direkt in der App einlösen. Das Medikament wird Dir dann nach Hause geliefert oder Du holst es in der nächstgelegenen Apotheke ab.

    Krankschreibung verwalten:

    Wenn Du eine Krankschreibung erhalten hast, kannst Du diese über die App direkt an Deinen Arbeitgeber weiterleiten.

    Aus Gründen der Übersichtlichkeit sind hier alle angebotenen Behandlungen nach größeren Überkategorien sortiert.

    Allgemeinmedizin:

    Chronische Krankheiten:

    Frauengesundheit:

    • Blasenentzündung
    • Scheidenpilz
    • Scheidentrockenheit
    • Verhütung
    • Verhütungsberatung

    Hautkrankheiten:

    • Akne
    • Couperose
    • Gürtelrose
    • Hautausschlag
    • Haut-Fotocheck
    • Hautkrankheiten
    • Juckreiz
    • Leberflecken
    • Muttermal
    • Rosacea
    • Schuppenflechte

    Männergesundheit:

    Reisemedizin:

    • Impfberatung
    • Reisedurchfall

    Rücken/Gelenke:

    • Bewegungsschmerzen
    • Gelenkschmerzen
    • Muskelschmerzen
    • Nackenschmerzen
    • Rückenschmerzen

    Psychische Krankheiten:

    Sexualgesundheit:

    Weitere Behandlungen:

    • Über die Videosprechstunde

    Wenn Du vor einem Arzttermin in Deinen eigenen vier Wänden abklären möchtest, ob Dein Verdacht überhaupt begründet ist, kannst Du dies mit einem der bei TeleClinic angebotenen Selbsttests für zu Hause erledigen.

    Folgende Tests finden sich Portfolio:

    • Chlamydien & Gonorrhoe
    • Cholesterin
    • Coronavirus Antikörper
    • Coronavirus PCR
    • Corona-Schnelltest
    • Cortisol
    • Darmparasiten
    • Eisenmangel
    • Freies Östrogen
    • Freies Testosteron
    • Geschlechtskrankheiten
    • Geschlechtskrankheiten XL
    • Hashimoto
    • Heliobacter Pylori
    • Langzeit-Blutzucker
    • Mineralstoff
    • Pollenallergie
    • Schilddrüsen
    • Tierhaarallergie
    • Tripper
    • Vitamin B12
    • Vitamin D
    teleclinic-erfahrungen

    Erfahrungsberichte

    Zusammenfassung der Erfahrungsberichte über TeleClinic

    Erstaunlicherweise hat TeleClinic bei TrustPilot, eine Bewertungsplattform, eine für die Medizin-Branche nicht ganz so perfekte Bewertung erhalten. Bei TrustPilot machen die 5-Sterne-Bewertungen 75 % aller abgegebenen Stimmen aus. Dies zeigt, dass eine Mehrheit der Nutzer mit den Leistungen von TeleClinic zufrieden ist. Jedoch ist zu beachten, dass diese positive Rückmeldung nicht das gesamte Bild darstellt.

    Konkurrenten wie euroClinix oder Zava erhalten dabei deutlich bessere Bewertungen. Es ist bemerkenswert, dass bei TeleClinic ein beachtlicher Anteil der Bewertungen, nämlich etwa 19 %, aus 1- und 2-Sterne-Bewertungen besteht. Dies deutet darauf hin, dass ein signifikanter Teil der Nutzer mit den Dienstleistungen von TeleClinic weniger zufrieden war.

    Viele der kritischen Bewertungen auf TrustPilot beziehen sich auf verschiedene Aspekte der Dienstleistung. Einige Nutzer berichten von Schwierigkeiten, Termine zu vereinbaren, während andere Probleme mit der Gültigkeit von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen oder technische Herausforderungen mit der App ansprechen. Diese kritischen Stimmen sind wichtige Indikatoren für potenzielle Verbesserungsgebiete und tragen zu einem umfassenderen Verständnis der Nutzererfahrung bei TeleClinic bei.

    Wird gut bewertet:
    Wird oft kritisiert:
    teleclinic-app-erfahrungen

    Erfahrungen mit der App

    Die App von TeleClinic wurde im Google Play Store mittlerweile über 100.000-mal heruntergeladen. Bei über 12.800 Rezensionen erhält sie einen Durchschnittswert von 4,8 von 5 Sternen.

    Die negativen Erfahrungsberichte drehen sich um nicht zum Termin erschienene Ärzte, Probleme bei der Anmeldung/Registrierung oder wenig verfügbare Termine. Besonders ärgerlich ist für viele Nutzer der fehlende oder unpersönliche Support.

    TeleClinic: Vorteile & Nachteile

    Pro und Contra von TeleClinic

    TeleClinic ist zwar einer der größten Anbieter für Videosprechstunden in Deutschland, doch auch hier gibt es sowohl Vorteile als auch Nachteile.

    Über die Jahre hat sich ein enormer Erfahrungsschatz angesammelt, den das Team dazu nutzt, die Abläufe für Dich als Patienten weiter zu vereinfachen und das Service noch besser an Deine Bedürfnisse anzupassen.

    Vorteile: Grundsätzlich ersparst Du Dir als User von TeleClinic lange Warte- und Anfahrtszeiten. Die Abläufe sind eingespielt, im Normalfall werden Anfragen rasch beantwortet und abgearbeitet.

    Bei TeleClinic sind aktuell über 80 unterschiedliche Behandlungen verfügbar. Für Privatversicherte gibt es Sprechzeiten rund um die Uhr, für gesetzlich Versicherte täglich von 6-23 Uhr. Das Unternehmen arbeitet mit über 700 deutschen Ärzten aus 34 Fachrichtungen zusammen.

    Nachteile: In letzter Zeit häufen sich Meldungen, dass Patienten keine Termine bekommen. Das Support-Team weist in seinen Kommentaren auf ein erhöhtes Anfragenvolumen hin, technische Probleme dürften also nicht die Ursache sein.

    Vereinzelt tauchen Berichte über Ärzte auf, die nicht zum vereinbarten Termin erschienen sind. Zudem kommt es hin und wieder zu Problemen mit der Gültigkeit von ausgestellten Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen.

    Vorteile

    Viel Erfahrung

    TeleClinic hat seit seiner Gründung immer wieder Neuerungen in der deutschen Telemedizinbranche eingeführt. Im Laufe seines Bestehens wurden weit über 500.000 Behandlungen durchgeführt. TeleClinic gehört zu den seriösesten und erfahrensten Anbietern.

    Breites Angebot:

    Das Portfolio von TeleClinic umfasst über 80 unterschiedliche Behandlungen. Im Apotheken-Netzwerk finden sich über 15.000 Niederlassungen. Dazu kommen zahlreiche Selbsttests für zu Hause.

    Anerkannte Kompetenz:

    TeleClinic arbeitet mit mehr als 700 in Deutschland zugelassenen Ärzten zusammen und deckt auf diese Weise 34 unterschiedliche Fachrichtungen ab.

    Verständliche Struktur:

    Der Service und die Bestellung ist einfach und verständlich aufgebaut. Selbst als neuer Patient kommst Du mit nur wenigen Klicks schnell zurecht.

    Schnelles Service:

    Die Übermittlung der Rezepte an Partnerapotheken bzw. der Versand der benötigten Medikamente erfolgt rasch, die Wartezeit ist kurz.

    Nachteile

    Nicht erscheinen der Ärzte

    Vereinzelt gibt es Patientenbeschwerden, dass zum festgelegten Termin kein Arzt erschienen ist und die geplante Video-/Telefonsprechstunde ausfallen musste. Inwieweit dies mit fehlendem technischem Verständnis seitens des Patienten zusammenhängt, lässt sich nicht überprüfen.

    Terminprobleme:

    Besonders in jüngerer Vergangenheit häufen sich Berichte, dass zu den vom Patienten gewünschten Zeiten kein Termin zustande gekommen ist. Laut Aussagen des Support-Teams von TeleClinic liegt dies vermutlich am deutlich gestiegenen Anfragenvolumen, was für Dich als Patienten allerdings wenig ändert.

    Gelegentliche App-Probleme:

    Nutzer berichten immer wieder von Problemen bei der Anmeldung in der App, die notwendig ist, um das Arztgespräch durchzuführen. Die sehr guten Bewertungen im Google Play Store sprechen jedoch eine andere Sprache.

    Support nicht erreichbar:

    Zu den größten Kritikpunkten zählt, dass der TeleClinic-Support lediglich per E-Mail erreichbar ist. Ein Austausch via Telefon wird nicht angeboten.Ein Austausch via Telefon wird nicht angeboten.

    TeleClinic Alternativen

    Vergleichbare Seiten wie TeleClinic

    Wenn Dir die Nachteile von TeleClinic zu groß erscheinen oder Du schlechte Erfahrungen mit TeleClinic gemacht hast, kannst Du Dich auch für Alternativen entscheiden.

    Dabei wird zwischen Anbietern unterschieden, die die identischen Service-Leistungen (inklusive Videosprechstunden und Krankschreibungen) anbieten, und solchen, die lediglich einen Online-Rezept-Service (zum Bestellen von Medikamenten) anbieten.

    ZAVA

    inkl. Video-Sprechstunden

    Zavamed (ZAVA) zählt, wie TeleClinic, zu den bekanntesten Optionen, wenn es um Online-Arztpraxen geht. Auch hier findest Du ein Gesamtpaket aus Sprechstunden, Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen und Rezeptservice. Wenn Du mit Geschlechts- oder Hautkrankheiten zu kämpfen hast, kannst Du auf Foto-Diagnosen zurückgreifen. Die Sprechstunden laufen über die Website von ZAVA.

    Vorteile:
    Nachteile:

    Fernarzt

    inkl. Video-Sprechstunden

    Fernarzt gehört mit TeleClinic und Zavamed zu den großen Drei der deutschen Telemedizin. Online-Behandlungen, Rezepte, Krankschreibungen, Selbsttests und ein rascher Versand – all das bietet Fernarzt. Das Unternehmen arbeitet dabei mit Ärzten aus Deutschland und Irland zusammen.

    Hin und wieder gibt es Beschwerden über nicht erhaltene Lieferungen. Der Fehler liegt dabei aber in der Regel beim Versandservice. Vereinzelt sind Patientenberichte aufgetaucht, in denen die Rede von besonders kurzfristigen Terminabsagen ist.

    Vorteile:
    Nachteile:

    Kry

    inkl. Video-Sprechstunden

    Kry ist ein verhältnismäßig junger Anbieter mit Sitz in Schweden. Der Online-Gesundheitsdienst bietet Diagnosen, Krankschreibungen und Rezepte, alles erreich- und bestellbar über die praktische und übersichtliche App. In manchen Bereichen (z. B. Dermatologie) besteht sogar die Möglichkeit, Fotos für eine bessere Diagnose hochzuladen. Das Angebot von Kry ist dabei sehr umfangreich.

    Kry kann lediglich über eine App erreicht werden, was Menschen ohne Smartphone oder weniger technikaffine ältere Menschen potenziell ausschließt. Die bisher abgegebenen Kundenbewertungen sind überwiegend negativ.

    Vorteile:
    Nachteile:

    euroClinix

    ohne Video-Sprechstunden

    euroClinix ist nur dann eine Alternative zu TeleClinic, wenn Du keine Video Sprechstunde oder Krankmeldung benötigst. Auch Selbsttests werden nicht angeboten. EuroClinix existiert allerdings seit 2005 und bietet daher schon 10 Jahre mehr Erfahrung als TeleClinic.

    Über euroClinix kannst Du gezielt ein Medikament anfragen. Für die Rezeptausstellung wird ein Fragebogen im Bestellvorgang ausgefüllt, welcher anschließend von einem Arzt ausgewertet wird. Spricht nichts dagegen, wird das Rezept ausgestellt und der Versand der Medikamente eingeleitet. Das Medikament kann nicht in einer Apotheke abgeholt werden.

    Vorteile:
    Nachteile:

    Bewertung: TeleClinic

    Fazit und Bewertung über TeleClinic
    Website:
    4.1/5

    Die Website ist übersichtlich aufgebaut. Du findest in nur wenigen Augenblicken, was Du suchst. Die Inhalte laden schnell; die Seite wirkt nicht überladen, sondern freundlich. Und das, obwohl sie eine große Menge an Informationen bietet. Die App bietet leider hin und wieder technische Fehler.

    Preise:
    3.5/5

    Das Preismodell ist auf der Website ausführlich beschrieben. Du bekommst sofort einen Überblick über die zu erwartenden Kosten und woraus diese sich zusammensetzen (Leistungen, Zuschläge, Sonderregelungen etc.). Leider gibt es keine volle Transparenz, was zu zusätzlichen Kosten im Bestellvorgang führen kann.

    Kundenservice:
    2.5/5

    Großer Kritikpunkt: Das Helpcenter ist nur über die Website oder per E-Mail erreichbar. Die Möglichkeit einer telefonischen Anfrage besteht nicht. Auf Antworten musst Du teilweise mehrere Tage warten.

    Versand:
    4.5/5

    TeleClinic stellt bei Bedarf ein digitales Rezept aus, das in allen der über 15.000 Partnerapotheken eingelöst werden kann. Der Versand von Medikamenten läuft in der Regel rasch und unkompliziert ab.

    Auswahl:
    4.8/5

    TeleClinic bietet über 80 verschiedene Behandlungen an und arbeitet mit über 700 in Deutschland zugelassenen Ärzten zusammen, die 34 Fachrichtungen abdecken. Das Netzwerk ist also groß, die Auswahl entsprechend ebenso.

    Sicherheit:
    4.5/5

    Um die Sicherheit Deiner Patientendaten zu gewährleisten, setzt TeleClinic auf die gängigen Verschlüsselungsverfahren über https (z. B. SSL). Das Unternehmen erstellt zudem regelmäßig Backups seiner Server, damit die Kundendaten nicht verloren gehen können.

    Erfahrungen:
    4.3/5

    Bei über 1.000.000 Downloads aus dem App-Store hat die App von TeleClinic ein Rating von 4,8 Sternen. Eine Wertung von 4,6 Sternen gibt es bei 15.700 Google-Reviews. Auf Trustpilot wurde das Unternehmen bisher knapp 500-mal bewertet. Das Ergebnis: 4,1 Sterne. Allerdings sind mit knapp 19% ziemlich viele 1 und 2 Sterne Bewertungen vorhanden. Auch viele der aktuellsten Erfahrungsberichte fallen eher kritisch aus.

    Empfehlung:
    4.5/5

    TeleClinic gehört neben ZAVA zu den Big Playern auf dem deutschen Telemedizin-Markt. Der Ablauf ist eingespielt, das Netz an Partnern enorm groß. Das unkomplizierte Prinzip erleichtert Dir den Zugang zu Beratungen, Medikamenten und Krankschreibungen deutlich. Die Zeitersparnis ist enorm. Allerdings sind Kritiken über nicht eingehaltene Arzttermine, keine freien Termine oder technische Probleme durchaus ernstzunehmende Nachteile.

    Gesamturteil:
    85%
    Übersicht:
      Add a header to begin generating the table of contents

      Beitrag gefallen? Jetzt teilen:

      Facebook
      Twitter
      LinkedIn
      WhatsApp
      Telegram
      Email
      teleclinic-bericht
      Für volle Größe anklicken

      Quellen:

      1. Lesen Sie Kundenbewertungen zu teleclinic.com – Trustpilot
      2. TeleClinic im AppStore
      Matthias Wiesmeier
      Matthias Wiesmeier

      Dieser Artikel wurde von Matthias Wiesmeier verfasst. Selbstständiger Schriftsteller und Webdesigner seit 2005. Fachbereiche: Gesundheit, Psychologie, Sport.

      Zum Profil

      Autor und Überprüfung:

      Autor: Matthias Wiesmeier – Medizinische Überprüfung: Thomas Hofmann

      Nach oben scrollen