euroClinix Erfahrungen
Bereits im Jahr 2005 hat sich euroClinix und dessen Partnerseiten 121doc und Healthexpress als einer der ersten medizinischen Onlinedienste etabliert. Das Unternehmen ist seither kontinuierlich gewachsen und bietet seine Dienste mittlerweile sogar in Lateinamerika an. Seit 2013 ist zudem eine App verfügbar.
Patienten haben über euroClinix die Möglichkeit, sich schnell und einfach benötigte Medikamente zu besorgen. Ein Online Arzt überprüft die medizinischen Angaben und entscheidet dann, ob das gewählte Präparat auch tatsächlich das richtige ist. Im Fall eines positiven Ergebnisses übernimmt eine Versandapotheke die weiteren Schritte, die Auslieferung erfolgt über einen Express-Kurierdienst.
Welche Vorteile hat euroClinix? Wie sieht es beim Branchenpionier mit dem Kundenservice aus? Ist euroClinix sicher und seriös? Wir beantworten alle Fragen rund um euroClinix und analysieren die Erfahrungsberichte.
- Autor: Thomas Hofmann
- Aktualisiert: 27. März 2023
Ja. EuroClinix ist seit 2005 im Geschäft und hat in dieser Zeit Unmengen an positiven Bewertungen gesammelt. Alleine bei Trustpilot sind es bisher weit über 10.000, die durchschnittliche Note liegt bei sehr guten 4,6 von 5 Sternen. euroClinix ist daher ein äußerst seriöses und sicheres Unternehmen.
Der Bestellvorgang läuft bei euroClinix nach einem klaren, altbewährten Muster ab.
Der Patient wählt zunächst seine Beschwerden aus und sucht sich ein Medikament und die gewünschte Dosierung aus.
Im Zuge des Bestellvorgangs füllt der Patient ein Fragebogen aus. Danach erfolgt Schritt die Überprüfung der Daten durch einen Arzt.
Hat dieser keine Einwände, erfolgt die Ausstellung des Rezepts über das Internet und der Versand der Medikamente per Expressversand.
Nein, virtuelle Sprechstunden finden sich nicht im Portfolio von euroClinix. Die Ärzte entscheiden lediglich anhand der Patientenangaben, ob das gewünschte Medikament auch tatsächlich geeignet ist. Nachfragen werden üblicherweise schriftlich über das Nutzerkonto gestellt.
Wer unbedingt direkt mit einem Arzt sprechen möchte, kann über den Kunden-Support ein Gespräch arrangieren lassen. Zudem gibt es noch die Möglichkeit, ein E-Mail an euroClinix zu senden.
Was ist euroClinix?
Bei euroClinix handelt es sich um einen der europäischen Pioniere schlechthin im Bereich der Online-Gesundheitsdienstleister.
Das Unternehmen mit Sitz in London ist Teil der Hexpress Healthcare Gruppe, wurde bereits 2005 gegründet und hat eine bewegte sowie gleichermaßen erfolgreiche Geschichte hinter sich.
- 2006: Lieferung in die meisten europäischen Länder.
- 2008: Expressversand nach Europa.
- 2013: Start der ersten App.
- 2015: Registrierung bei der Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (medizinische Zulassungs- und Aufsichtsbehörde für Arzneimittel in Großbritannien).
- 2017: Lieferung nach Lateinamerika.
- 2018: Zusammenarbeit mit der CareQuality Commission, einer unabhängigen Regulierungsbehörde für Gesundheits- und Sozialfürsorge in England; Ziel ist die fachmännische Betreuung der Patienten von der Konsultation bis zum Behandlungsende durch geschulte Mitarbeiter im Kundenservice und ein internes Ärzteteam.
Bekannteste Online Klinik
Das Angebot von euroClinix läuft auf den klassischen Pfaden der Telemedizin ab. Da euroClinix seit 2005 existiert, lieferte der Anbieter einen Blueprint für den Online Rezept Service.
Patienten können ihre Symptome/Beschwerden angeben und sich ein Medikament aussuchen. Danach erfolgt im Zuge der Bestellung eine Online-Konsultation, in der die Ärzte überprüfen, ob das gewählte Medikament auch tatsächlich für den Patienten geeignet ist.
Tut es dies, wird ein Rezept ausgestellt und das Medikament anschließend per Expressdienst versendet. In der Regel kommt es innerhalb von 24 Stunden beim Patienten an.
- Online-Rezeptservice
- Seit 2005 im Geschäft
- Schnelle Express-Lieferung
- Engagierter und hilfreicher Kundenservice
- Zahlreiche Kundenbewertungen
Hexpress Healthcare Ltd
106 Lower Addiscombe Road
Croydon CR0 6AD
United Kingdom
Apotheek Bad Nieuweschans BV
Verlengde Hoofdstraat 1D
9693 AB Bad Nieuweschans
Niederlande
Erfahrungsberichte
Da es sich bei euroClinix um einen der ersten europäischen Online-Gesundheitsdienstleister überhaupt handelt, ist das Unternehmen bereits eine sehr lange Zeit im Business. Seit 2005 haben sich über 10.000 Bewertungen bei Trustpilot angesammelt, und die fallen zum überwiegenden Großteil positiv aus. Gleich 84 % der User vergaben die Bestnote von 5 Sternen. 4 Sterne gab es immerhin noch von 9 %. Durchschnittlich bekam euroClinix eine Bewertung von großartigen 4,6 Sternen.
Besonders positiv werden von den Patienten die rasche Abwicklung und der unkomplizierte Ablauf hervorgehoben. Auch die einfache Bezahlung stößt bei den Usern auf viel Gegenliebe.
Viele Nutzer heben außerdem die Qualität des Kundenservice hervor, insbesondere die kurze Wartezeit auf eine Rückmeldung sowie den Informationsgehalt der Antworten.
Die häufigsten Beschwerden gibt es rund um die Lieferung, konkret geht es dabei um Verzögerungen oder fehlerhafte Zustellversuche.
Die Kritik betrifft somit allerdings eher das Lieferunternehmen DHL oder UPS und nicht euroClinix selbst. In den allermeisten Fällen handelt es sich um Probleme, die im Zuständigkeitsbereich der beauftragten Express-Botendienste liegen. euroClinix trifft in diesen Fällen keine Schuld. Dennoch ist das Service-Team sehr bemüht, jeden einzelnen Fall auch wirklich restlos aufzuklären.
Manche Patienten monieren, das falsche oder ein unwirksames Medikament bekommen zu haben, wobei es sich hierbei um originale geprüfte Arzneimittel handelt. Nicht ausreichende Wirkung hat also eher mit einer falschen Dosierung oder einem Anwendungsfehler zu tun.
- Unkomplizierter Ablauf
- Hervorragender Kundenservice
- Einfache Bezahlung
- Gelegentliche Lieferverzögerungen
- Wenig Herstellerauswahl
Das Unternehmen hat bereits im Jahr 2013 eine eigene App für seinen Online-Gesundheitsservice auf den Markt gebracht. Diese steht sowohl via Google Play als auch im App Store von Apple zum Download bereit.
Allerdings weist die App bei beiden Anbietern noch nicht genügend Zugriffe auf, um einen vernünftigen Überblick über die Zufriedenheit bzw. die Erfahrungen der User geben zu können.
Angebot auf euroClinix
euroClinix bietet einen unkomplizierten Versandservice für Medikamente an. Die selbst definierte Mission des Unternehmens ist es, Menschen den leichten Zugang zu einer flächendeckenden Gesundheitsversorgung zu ermöglichen. Geschehen soll das in vier einfachen Schritten.
Die Patienten geben ihre Beschwerden an und wählen ein gewünschtes Medikament aus. Danach beantworten sie einen Onlinefragebogen, die Ergebnisse überprüft ein in Großbritannien oder der EU zertifizierter Arzt. Hat dieser keine Einwände, stellt er ein entsprechendes Rezept aus, der Versand per Expressdienst erfolgt anschließend über eine der Partnerapotheken.
Das bestellte Medikament ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden beim Kunden.
Aus Gründen der Übersichtlichkeit haben wir das breite Angebot an Behandlungen von euroClinix in mehrere Themenbereiche unterteilt.
Allgemeinmedizin:
- Allergischer Schnupfen (Heuschnupfen)
- Fettleibigkeit
- Hämorrhoiden
- Influenza
- Inkontinenz
- Migräne
- Raucherentwöhnung
- Schlaflosigkeit
- Sodbrennen
Chronische Erkrankungen:
- Asthma
- Bluthochdruck
- Diabetes
- Hoher Cholesterinspiegel
Frauengesundheit:
- Alternativen zur Pille
- Antibabypillen
- Bakterielle Vaginose
- Hirsutismus
- Hormonersatztherapie (HET)
- Minipille
- Periode verschieben
- Pille danach
- Pilzinfektion
- Zystitis
Haut und Nägel:
Männergesundheit:
Reisemedizin:
- Jetlag
- Reiseapotheke
- Reisekrankheit
Sexualgesundheit:
- Bakterielle Vaginose
- Chlamydien
- Feigwarzen
- Genitales Mycoplasma
- Genitalherpes (Herpes Genitalis)
- Geschlechtskrankheiten (STI)
- Gonorrhoe
- Nicht-gonorrhoische Urethritis
- Pilzinfektion
- Trichomoniasis
- Ureaplasma
Eine eigene Sektion für Heimtests gibt es bei euroClinix – im Gegensatz zu einigen Konkurrenzseiten wie Dokteronline – nicht. Auch eine umfangreiche Informationssektion mit Beiträgen zu aktuellen Themen rund um die Gesundheit ist bei euroClinix eher ein sehr kleiner Bereich.
Eine direkte Konsultation per Videochat mit dem Arzt ist bei euroClinix nicht vorgesehen. Der Mediziner entscheidet in der Regel anhand der Angaben auf dem Fragebogen. Wer (mehr oder weniger) direkt einen Arzt konsultieren möchte, der wendet sich am besten an die E-Mail-Adresse. Die zweite Alternative: Patienten treten mit dem Kundenservice in Kontakt und arrangieren so einen Termin für ein Beratungsgespräch.
euroClinix Vorteile + Nachteile
Wie alle anderen Anbieter von telemedizinischen Dienstleistungen ersparen sich Patienten auch durch die Inanspruchnahme des Service von euroClinix den Weg zum Arzt/zur Apotheke und die Zeit im Wartezimmer. Zusätzlich können sie bei euroClinix auf die Erfahrung und die Innovationskraft eines Branchen-Pioniers setzen. Die Abläufe sind eingespielt, das Unternehmen hat dennoch den Drang, sich permanent zu verbessern.
Bestell- und Liefervorgänge funktionieren in der Regel ausgezeichnet, alles geht schnell vonstatten. Gibt es einmal Probleme, zum Beispiel durch zu lange Wartezeiten, ist das Support-Team bemüht, eine für alle Seiten passende Lösung zu finden. Der Kundenservice ist werktags von 9 bis 18 Uhr erreichbar, antwortet im Live-Chat laut eigener Angaben innerhalb von 45 Sekunden, auf ein E-Mail spätestens nach 5 Stunden. Zudem sind die Service-Mitarbeiter auch via Telefon und über ein Kontaktformular erreichbar.
Ein großer Vorteil von euroClinix ist der Umstand, dass Patienten direkt ein ihnen bereits vertrautes Medikament auswählen können und nicht grundsätzlich auf die Wahl des Arztes angewiesen sind. Sieht der Mediziner angesichts der ursprünglich Medikamenten-Wahl aber ein Problem, wird er es dennoch nicht verschreiben.
Die wenigen negativen Erfahrungen von Patienten drehen sich zum überwiegenden Großteil um Probleme bei der Lieferung. Die gehen in der Regel aber auf den ausführenden Kurierdienst zurück, euroClinix trifft hier keine Schuld.
Vorteile
euroClinix blickt bereits auf beinahe 20 Jahre Erfahrung in der Branche zurück. Als Pionier der Telemedizin weiß das Unternehmen genau, was seine Kunden brauchen. Die Abläufe sind eingespielt, das Netz an Partnern mittlerweile (fast) weltumspannend.
Der Lieferservice gehört zu den schnellsten in der gesamten Branche. Wer bis 17.30 Uhr eine Bestellung aufgibt, bekommt sein Medikament in der Regel noch am nächsten Tag an die Haustür geliefert.
User von euroClinix unterstreichen in ihren Bewertungen auf entsprechenden Plattformen immer wieder, wie einfach der Bestellvorgang war und dass sie sich zu keiner Zeit überfordert gefühlt haben.
euroClinix setzt ausnahmslos auf Ärzte, die entweder in Großbritannien oder in der EU zertifiziert wurden. Zudem werden nur Originalmedikamente verschrieben.
Bei einer Bestellung über euroClinix fallen keine zusätzlichen Versandkosten oder sonstige versteckte Mehrbelastungen an. Bezüglich der Preisgestaltung herrscht zu jedem Zeitpunkt absolute Transparenz.
Die Mitarbeiter vom Support-Team sind auf mehrere Wege erreichbar (Telefon, Live-Chat, E-Mail, Kontaktformular). Den Bewertungen auf Vergleichsplattformen ist zu entnehmen, dass sich die Mitarbeiter eingehend mit dem spezifischen Problem auseinandersetzen und sich wirklich um eine gute Lösung für beide Seiten bemühen.
Nachteile
Der häufigste Kritikpunkt sind Verzögerungen oder gar gänzlich ausbleibende Bestellungen durch die Lieferunternehmen. Hier liegt das Problem in der Regel aber nicht bei euroClinix sondern beim beauftragten Kurierdienst.
Die Preise von euroClinix liegen zwar über dem Durchschnitt, dafür bekommt man als Kunde aber auch ein Komplettpaket. Die etwas höheren Kosten sind somit durchaus verkraftbar.
euroClinix Alternativen
Im Bereich der Online Arztpraxen gibt es mittlerweile immer mehr Konkurrenz für euroClinix. Während 2005 nur Anbieter wie Dokteronline oder Expressdoktor eine geringe Anzahl an Konkurrenten darstellten, gibt es mittlerweile mit Anbietern wie Zavamed, DoktorABC, Fernarzt oder Teleclinic immer mehr Konkurrenz.
Dokteronline
Der Pionier unter den Anbietern von Online-Medikamentenversand und Online-Diagnosen. Die Auswahl ist überdurchschnittlich groß, selbst Schmerz- und Schlafmittel finden sich im Portfolio. Patienten können vom immensen Erfahrungsschatz des Unternehmens profitieren, die Diagnose-Erstellung erfolgt über einen Fragebogen.
Die Möglichkeit zur Auswahl eines bestimmten Medikamenten-Fabrikanten gibt es leider nicht. Hin und wieder treten Verzögerungen im Lieferprozess auf. Die Website hätte eine Generalüberholung nötig, sie wirkt etwas veraltet.
- Große Auswahl
- Enormer Erfahrungsschatz
- Ähnliche Preise
- Veraltete Website
- Keine Herstellerauswahl
- Hin und wieder Lieferprobleme
DoktorABC
DoktorABC zählt zu den am besten bewerteten Anbietern im Bereich der Telemedizin. Auf der Plattform können Patienten eine Online-Sprechstunde in Anspruch nehmen und sich ein Rezept ausstellen lassen, den Versand übernehmen Partnerapotheken.
DoktorABC ist Teil eines internationalen Unternehmens und kann auf entsprechende Ressourcen zurückgreifen. Der Anbieter verspricht einen Express-Versand, eine zusätzliche Gebühr fällt dafür nicht an. Verglichen mit anderen Telemedizin-Diensten ist das Angebot an möglichen Behandlungen allerdings etwas schmal.
- Zahlreiche positive Erfahrungsberichte
- Expressversand
- Einfache Bestellung
- vereinzelte Lieferprobleme
Bewertung: euroClinix
Die Website ist übersichtlich aufgebaut, leicht verständliche Grafiken leiten den Patienten durch den (Bestell)Prozess. Die angebotenen Behandlungen und die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme sind einfach zu finden.
Preislich liegt euroClinix etwas über dem Durchschnitt. Angesichts des guten, und vor allem schnellen Rundumservices, sind die Preise aber angemessen. Zudem ist der Anbieter auf seiner Website absolut transparent, was die Zusammensetzung des Preises betrifft. Versteckte Gebühren gibt es nicht.
Eine der Stärken von euroClinix. Patienten können den Kundenservice auf unterschiedliche Arten erreichen und sind dabei nicht auf indirekte, manchmal langsame Kommunikation per E-Mail oder Kontaktformular angewiesen. Der Kundenservice von euroClinix ist auch über Telefon und Live-Chat erreichbar.
Ein weiterer Pluspunkt des Branchenpioniers. euroClinix verspricht einen Expressversand, ohne dafür eine Extragebühr einzuheben. Üblicherweise läuft rund um die Lieferung auch alles glatt. Die wenigen Probleme, die es gibt, liegen im Zuständigkeitsbereich des Kurierdienstes.
Die Auswahl ist guter Durchschnitt. Nicht das breiteste Angebot, aber auch nicht das schmalste. Was man bei euroClinix allerdings vergebens sucht, sind praktische Selbsttests für zu Hause, die bei manchen Konkurrenzanbietern zum Standardrepertoire gehören. Auch eine ganz gezielte Herstellerauswahl ist bei euroClinix nicht möglich. Allerdings kann oft zwischen Generika oder Markenprodukt gewählt werden.
euroClinix verfügt über umfangreiche interne Kontrollstrukturen, um die Sicherheit der Patienten und ihrer Daten zu jedem Zeitpunkt garantieren zu können. Alle Daten werden SSL verschlüsselt weitergegeben und mit Werbeanrufen oder nervigen eMail-Newslettern ist bei euroClinix nicht zu rechnen.
Da euroClinix seine Dienste bereits seit 2005 anbietet, haben bereits unzählige Kunden ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht. Und die waren zum überwiegenden Großteil sehr gut. Bei über 10.000 Bewertungen und mehr als 2 Millionen behandelter Patienten bekommt euroClinix auf Trustpilot eine durchschnittliche Wertung von 4,7 von 5 möglichen Sternen.
Für euroClinix gibt es eine uneingeschränkte Empfehlung unsererseits. Der Branchen-Pionier weiß, was die Patienten brauchen, und liefert das auf höchstem Niveau. Zwar sind die Preise etwas höher als im Vergleich, die gebotene Leistung rechtfertigt das aber auf jeden Fall.
EuroClinix besuchen
Bei euroClinix handelt es sich um einen vollumfänglich vertrauenswürdigen Anbieter. Das Unternehmen bietet seit nun bald 20 Jahren seine Dienste an und hat sich dabei immer weiterentwickelt.
Die Kunden schätzen besonders den unkomplizierten Bestellvorgang und die rasche Lieferung.
Wer also schnell ein Medikament benötigt, das Haus aber nicht verlassen kann bzw. dafür einen weiten Weg zum Arzt/zur Apotheke auf sich nehmen müsste, der kann auf jeden Fall euroClinix ausprobieren. Auch für Angstpatienten eignet sich der Online Rezept Service von euroClinix bestens.
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Quellen:
- Lesen Sie Kundenbewertungen zu euroclinix.net – Trustpilot
Autoren, Überprüfung und Gestaltung:
Autor und medizinische Überprüfung: Thomas Hofmann
Einarbeitung und Gestaltung: Matthias Wiesmeier